Peut-on renvoyer un rail URail coupé à la longueur souhaitée ?
Les systèmes coupés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Quand le remboursement du retour sera-t-il effectué ?
Une fois les articles reçus, ton retour sera modifié dans les plus brefs délais et le remboursement sera effectué dès réception de la confirmation de crédit.
Que faire en cas d'article défectueux ?
Pendant la période de retour, tu peux créer un bon de retour en indiquant « Remplacement ». Dès réception de ton colis, nous échangerons immédiatement l'article défectueux. Passé ce délai, nous te prions de contacter notre service client.
Que deviennent les bons d'achat en cas de retours partiels ?
Si une commande n'est annulée que partiellement, le bon d'achat reste valable pour les articles restants. Le bon d'achat étant appliqué au prorata sur tous les articles, tu seras remboursé du montant des articles annulés, déduction faite de la valeur du bon d'achat.
Si tu souhaites annuler ta commande, tu peux le faire par écrit en utilisant un moyen clair d'envoi d'un e-mail à l'adresse info@paulmann.de. Veuille noter que l'annulation n'est généralement pas possible pour les modes de paiement par carte bancaire, PayPal et achat sur facture, en raison de la rapidité de l'expédition.
Comment créer un bon de retour en tant que client invité ?
En tant que client inscrit, comment créer un bon de retour ?
Une fois connectés à notre boutique en ligne, les clients enregistrés peuvent accéder à l'historique de leurs commandes.
Une fois la commande sélectionnée, ils peuvent y demander une étiquette de retour pour les articles de leur choix.
En tant que client inscrit, comment obtenir une étiquette de retour ?
Une fois connectés à notre boutique en ligne, les clients enregistrés peuvent accéder à l'historique de leurs commandes.
Une fois la commande sélectionnée, ils peuvent y demander une étiquette de retour pour les articles choisis.
Comment obtenir une étiquette de retour en tant que client ?
Les clients qui passent une commande en tant qu'invités peuvent obtenir une étiquette d'expédition gratuite via notre centre de retours.
Comment obtenir une étiquette de retour pour la boutique suisse ?
Vous disposez d'un droit de retour sans justification dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Veuillez contacter notre représentant commercial en Suisse (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/) pour tout retour d'articles ; celui-ci vous fournira une étiquette de retour.
Comment renvoyer un pack ?
Nos conditions de retour habituelles s'appliquent aux packs. Veuillez noter que les packs ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Cela signifie qu'en cas de retour, tous les produits compris dans le pack doivent être renvoyés ensemble.
Quelle est la durée du délai de retour ?
Tu peux nous renvoyer ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier ta décision.
Comment puis-je retourner ma commande URail ?
Il est judicieux de créer autant de retours qu'il y a de colis. Ainsi, la boutique peut réceptionner chaque colis individuellement et l'acheminer en conséquence.
Comment échanger un article ?
Un échange direct, c'est-à-dire recevoir l'article commandé dans une autre couleur, par exemple, n'est pas automatiquement possible. Le produit non souhaité doit s'inscrire pour un retour (le prix d'achat sera alors remboursé) et la variante souhaitée doit être commandée séparément.
Comment procéder pour les retours concernant des colis dont la longueur dépasse 1 m ?
Pour les retours de pièces aux dimensions spéciales de plus d'un mètre de longueur (rails, profilés LED, etc.), vous pouvez vous inscrire pour le retour via le lien suivant : https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/
Nous vous contacterons rapidement pour organiser l'enlèvement par un prestataire de transport directement chez vous.
Combien coûte le retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour des articles si tu utilises un bon de retour que nous t'avons fourni.
