Nous ne proposons pas ces services pour le moment.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n'y a aucun montant minimum de commande.
Y a-t-il des zones ou des régions que Paulmann ne dessert pas ?
Les zones/régions suivantes sont exclues de la livraison par notre boutique :
Code postal - Ville - Département/Localité 2
27498 Helgoland - Schleswig-Holstein
25849 Pellworm - Îles de la Frise du Nord
25859 Hallig Hooge - Îles de la Frise du Nord
25863 Langeneß - Îles de la Frise du Nord
25869 Gröde - Îles de la Frise du Nord
25938 Föhr - Îles de la Frise du Nord
25946 Nebel, Norddorf, Wittdün - Îles de la Frise du Nord
25980 Sylt - Îles de la Frise du Nord
25992 List, Kampen (Sylt) - Îles de la Frise du Nord
25996 Wenningstedt (Sylt) - Îles de la Frise du Nord
25997 Hörnum (Sylt) - Îles de la Frise du Nord
25999 Kampen (Sylt) - Îles de la Frise du Nord
26465 Langeoog - Îles de la mer du Nord
26474 Spiekeroog - Îles de la mer du Nord
26486 Wangerooge - Îles de la mer du Nord
26548 Norderney - Îles de la mer du Nord
26571 Juist - Îles de la mer du Nord
26579 Baltrum - Îles de la mer du Nord
26757 Borkum - Îles de la mer du Nord
27499 Neuwerk - Îles de la mer du Nord
78266 Büsingen - Suisse
83256 Chiemsee - Bavière
Vers quels pays Paulmann livre-t-il généralement ?
Est-il possible d'obtenir auprès de la société Paulmann une procuration douanière ou des documents d'exportation si l'on souhaite faire exporter la marchandise vers un autre pays (pays tiers) après réception ?
Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont modifiées comme des livraisons nationales, sur la base des informations fournies concernant l'adresse de facturation et de livraison.
En raison de processus automatisés, il n'est malheureusement pas possible d'établir a posteriori des documents d'exportation. Par ailleurs, nous attirons expressément votre attention sur le fait que Paulmann ne peut en aucun cas être considéré ou désigné comme exportateur pour cet envoi si nous ne livrons pas directement dans le pays de destination. Nous n’accordons aucune procuration à cet égard.
Pourquoi le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation ne fonctionne-t-il pas ?
Le suivi de l'envoi n'est possible qu'après confirmation par le prestataire de transport. Veuillez réessayer plus tard.
Pourquoi de nombreux articles Paulmann sont-ils expédiés dans des cartons trop grands ?
La protection de l'environnement et la préservation des ressources sont des enjeux majeurs pour Paulmann. C'est pourquoi nous nous efforçons en permanence d'optimiser nos emballages et nos expéditions.
Le volume des suremballages peut, à juste titre, faire l'objet de critiques pour certains articles.
Nous commercialisons nos produits en ligne via notre propre boutique en ligne, mais aussi par l'intermédiaire de nombreux autres revendeurs en ligne, ainsi que dans des magasins physiques. Afin de garantir une livraison rapide, nous utilisons un système de stockage semi-automatisé. En raison de cette méthode, il peut arriver que les emballages extérieurs ne soient pas parfaitement adaptés au contenu. Nous avons déjà résolu le problème de l'expédition des articles de très petite taille, qui sont désormais emballés dans des emballages aussi compacts que possible.
Nous continuerons à optimiser les processus pour l'avenir.
Pourquoi la commande n'est-elle pas livrée alors que le paiement a bien été effectué ?
Il peut y avoir un retard de livraison ici. Cela signifie que tous les articles, ou certains d'entre eux, ne sont pas disponibles immédiatement.
En cas de retard de livraison, tu recevras un e-mail t'indiquant la nouvelle date de livraison.
Vérifie également si tu as bien reçu une confirmation de commande et, dans le cas contraire, n'hésite pas à contacter notre service client.
Que signifie « transport neutre en CO₂ » ?
Notre partenaire logistique DPD s'efforce en permanence de réduire au maximum son empreinte carbone et surveille de près ses émissions de gaz à effet de serre. Les émissions liées au transport qui ne peuvent être évitées sont compensées par des investissements dans des projets d'énergies renouvelables et de production d'énergie propre. Cela permet de réduire et de neutraliser au maximum l'empreinte carbone. Pour en savoir plus, clique ici (https://www.dpd.com/de/de/nachhaltigkeit/).
Que se passe-t-il si personne n'est présent au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison du colis, vous recevrez un avis de la part de DPD/DHL vous informant de la tentative de livraison et de la marche à suivre.
Que se passe-t-il si la commande est livrée en deux fois, à des dates différentes ?
Nous ne facturons les frais de port éventuels qu'une seule fois, mais en cas de livraisons échelonnées, nous envoyons par e-mail deux factures distinctes correspondant aux livraisons partielles.
Comment se déroule la livraison des rails ou des profilés ?
Les rails et les profilés sont toujours expédiés dans un colis séparé. La livraison peut donc être retardée d'un jour, car il s'agit de marchandises volumineuses et que nous devons procéder à des ajustements manuels.
Comment puis-je recevoir la confirmation de ma commande ?
La confirmation de commande sera envoyée dès que possible à l'adresse e-mail indiquée après la commande.
Si aucun e-mail n'est reçu, il arrive parfois qu'il se trouve dans le dossier « Spam ».
Les frais de livraison dans la boutique en ligne Paulmann sont élevés.
La boutique en ligne Paulmann facture les frais de port comme suit :
Allemagne/Autriche : 4,90 EUR par envoi ; la livraison est gratuite à partir d’un montant de commande de 50,00 EUR
CH : 12 CHF par envoi ; la livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 250 CHF
Comment suivre l'acheminement d'une commande ?
À la deuxième étape du processus de commande, tu as la possibilité de choisir le mode de livraison de ta commande. Tu as le choix entre DPD et DHL dans toute l'Allemagne. Veuille noter que, en cas d'achat sur facture, seule la livraison par DPD est possible.
Le lien de suivi vous sera communiqué par e-mail une fois les documents d'expédition établis ; il est également visible dans votre compte client lors de la commande.
Comment obtenir un devis auprès de Paulmann ?
En tant que revendeur agréé, vous pouvez demander un devis auprès du responsable compétent en précisant les articles et les quantités souhaitées.Nous n'établissons aucun devis séparé pour les clients finaux ; les prix indiqués dans la boutique s'appliquent. En cas de commande importante, notre service client peut vous proposer un bon de réduction.
Comment faire pour que la commande soit envoyée à une autre adresse de livraison ?
Au cours du processus de commande, tu as la possibilité d'indiquer une autre adresse de livraison en Allemagne. Si aucune autre adresse de livraison n'est indiquée, c'est l'adresse de commande qui sera utilisée.
La facture est dans tous les cas envoyée à l'adresse de commande.
Dans quelle mesure les emballages Paulmann sont-ils durables ?
Le carton recyclable représente déjà plus de 90 % de nos emballages. Pour les suremballages, nous utilisons, pour les petites livraisons, des pochettes et des boîtes en carton que nous remplissons, si nécessaire, de papier 100 % recyclé. Pour les livraisons plus importantes, il est pour l'instant encore nécessaire de remplir les cartons avec des sachets gonflables recyclables en matière plastique 100 % recyclée afin d'éviter tout dommage lié au transport.
Quels sont les délais de livraison ?
La disponibilité est toujours indiquée sur la page détaillée du produit. Les produits disponibles sont généralement livrés en Allemagne et en Autriche dans un délai de 2 jours, selon le mode de paiement choisi.
Comment mon article commandé sera-t-il livré ?
Le mode de livraison de votre commande dépend de la taille et du poids des articles commandés. En règle générale, nous expédions les colis via DPD. Vous pouvez également faire votre choix parmi les prestataires de services de livraison lors du processus de commande.
Ma commande sera-t-elle livrée avant Noël ?
Les commandes qui nous parviennent via la boutique en ligne avant le moment indiqué seront expédiées le jour même et, selon les informations fournies par le prestataire logistique mandaté, arriveront à destination avant Noël. DE : 19/12 – 15 h AT : 17/12 – 15 h CH : 17/12 – 15 h
