Support-Center / Centre de support

Peut-on renvoyer un rail URail coupé à la longueur souhaitée ?

Les systèmes coupés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Quelles sont les conditions de garantie chez le revendeur local ?

Paulmann offre une garantie totale de 5 ans. Les ampoules, considérées comme des consommables, sont exclues de cette garantie. La garantie légale de 12 mois s'applique. Pendant la période de garantie de 24 mois suivant l'achat, toute réclamation doit être adressée au revendeur. Pour les 36 mois suivants, veuillez contacter le service client de Paulmann en présentant votre justificatif d'achat.

Existe-t-il une livraison express ?

Nous ne proposons pas ces services pour le moment.

Les commandes ne peuvent-elles être passées qu'en ligne ?

Les commandes peuvent être passées exclusivement via la boutique en ligne. Aucune commande ne peut être enregistrée manuellement par téléphone, par e-mail ou par chat.

Est-il possible de modifier le mode de paiement a posteriori ?

Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement a posteriori.

Un bon d'achat peut-il être pris en compte a posteriori ?

Il n'est pas possible de prendre en compte un bon d'achat a posteriori.

Quand le remboursement du retour sera-t-il effectué ?

Une fois les articles reçus, ton retour sera modifié dans les plus brefs délais et le remboursement sera effectué dès réception de la confirmation de crédit.

Quelles sont les conditions de garantie chez les vendeurs en ligne ?

Paulmann offre une garantie totale de 5 ans. Les ampoules, considérées comme des consommables, sont exclues de cette garantie. La garantie légale de 12 mois s'applique. Pendant la période de garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, toute réclamation doit être adressée au revendeur. Pour les 36 mois suivants, veuillez contacter le service client de Paulmann en joignant votre justificatif d'achat.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n'y a aucun montant minimum de commande.

Comment puis-je obtenir le bon d'achat de 5 euros pour la newsletter ?

Si vous vous inscrivez à la newsletter via le lien suivant, vous recevrez ensuite par e-mail un bon d'achat de 5 euros (valable à partir d'un montant de commande d'au moins 50 euros) : DE : https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/
(https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) AT : https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/
(https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) CH : ​​​https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/newsletter/registrierung/

Quelles sont les conditions de garantie dans la boutique en ligne Paulmann ?

Nous accordons une garantie de 5 ans sur tous les produits Paulmann. Les ampoules, considérées comme des consommables, sont exclues de cette garantie. La garantie légale de 12 mois s'applique.

Comment s'abonner ou se déconnecter de la newsletter ?

Tu peux t'inscrire ou te déconnecter de la newsletter ici : Boutique DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)Boutique Autriche (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) Boutique Suisse (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)

Quand le paiement de la commande est-il effectué ?

En cas d'achat sur facture, tu disposes d'un délai de 14 jours pour régler ta commande. Si tu paies ta commande par prépaiement, le montant de l'achat est exigible immédiatement. Tu recevras les coordonnées bancaires nécessaires dès réception de ta commande. Si tu choisis de payer par carte bancaire ou via PayPal, le montant de ta commande sera directement débité de ton compte bancaire ou de ton compte PayPal.

Que faire en cas d'article défectueux ?

Pendant la période de retour, tu peux créer un bon de retour en indiquant « Remplacement ». Dès réception de ton colis, nous échangerons immédiatement l'article défectueux. Passé ce délai, nous te prions de contacter notre service client.

Y a-t-il des zones ou des régions que Paulmann ne dessert pas ?

Les zones/régions suivantes sont exclues de la livraison par notre boutique : Code postal - Ville - Département/Localité 2 27498 Helgoland - Schleswig-Holstein 25849 Pellworm - Îles de la Frise du Nord 25859 Hallig Hooge - Îles de la Frise du Nord 25863 Langeneß - Îles de la Frise du Nord 25869 Gröde - Îles de la Frise du Nord 25938 Föhr - Îles de la Frise du Nord 25946 Nebel, Norddorf, Wittdün - Îles de la Frise du Nord 25980 Sylt - Îles de la Frise du Nord 25992 List, Kampen (Sylt) - Îles de la Frise du Nord 25996 Wenningstedt (Sylt) - Îles de la Frise du Nord 25997 Hörnum (Sylt) - Îles de la Frise du Nord 25999 Kampen (Sylt) - Îles de la Frise du Nord 26465 Langeoog - Îles de la mer du Nord 26474 Spiekeroog - Îles de la mer du Nord 26486 Wangerooge - Îles de la mer du Nord 26548 Norderney - Îles de la mer du Nord 26571 Juist - Îles de la mer du Nord 26579 Baltrum - Îles de la mer du Nord 26757 Borkum - Îles de la mer du Nord 27499 Neuwerk - Îles de la mer du Nord 78266 Büsingen - Suisse 83256 Chiemsee - Bavière

Comment modifier l'adresse de facturation ?

L'adresse de facturation ne peut être modifiée que dans le panier, avant la validation de la commande. Une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier.

Que deviennent les bons d'achat en cas de retours partiels ?

Si une commande n'est annulée que partiellement, le bon d'achat reste valable pour les articles restants. Le bon d'achat étant appliqué au prorata sur tous les articles, tu seras remboursé du montant des articles annulés, déduction faite de la valeur du bon d'achat.

Pendant combien de temps les pièces de rechange des articles Paulmann sont-elles disponibles ?

À l'heure actuelle, il n'existe aucune obligation de disponibilité des pièces de rechange pour les lampes et les luminaires. Dans le cadre de la garantie, nous ne pouvons en principe pas fournir de pièces plusieurs années après l'arrêt de la production. La seule solution possible est alors le remplacement par un produit équivalent ou une indemnisation.

Vers quels pays Paulmann livre-t-il généralement ?

Paulmann gère plusieurs boutiques en ligne spécifiques à chaque pays. Lors d'un achat dans ces boutiques, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent être indiquées dans le pays correspondant. Les commandes transfrontalières ne sont actuellement pas possibles chez Paulmann. Allemagne DE-DE (https://de.paulmann.com/) Autriche AT-DE (https://at.paulmann.com/) Suisse CH-DE (https://ch.paulmann.com/de) Suisse CH-FR (https://ch.paulmann.com/fr/) France FR-FR (https://fr.paulmann.com/) Belgique BE-NL (https://be.paulmann.com/nl) Belgique BE-FR (https://be.paulmann.com/fr/) Pays-Bas NL-NL (https://nl.paulmann.com/) Royaume-Uni UK-EN (https://uk.paulmann.com/) Pologne PL-PL (https://pl.paulmann.com/) Danemark DK-EN (https://dk.paulmann.com/) République tchèque CZ-CZ (https://cz.paulmann.com/)

Que signifie « paiement anticipé » ?

Le prix d'achat est payable immédiatement. Tu recevras les coordonnées bancaires dès réception de ta commande. La marchandise ne sera expédiée qu'après réception du paiement.

Est-il possible de se faire livrer en dehors de l'Allemagne ?

La boutique en ligne allemande (https://de.paulmann.com/) ne permet que les livraisons en Allemagne. Pour une livraison dans un autre pays, veuillez vous rendre sur la boutique correspondante. Attention : l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent toujours correspondre à la boutique nationale sélectionnée ! Allemagne (https://de.paulmann.com/) Autriche (https://at.paulmann.com/) Suisse (https://ch.paulmann.com/de) France (https://fr.paulmann.com/) Belgique (https://be.paulmann.com/nl) Pays-Bas (https://nl.paulmann.com/) Royaume-Uni (https://uk.paulmann.com/ Danemark (https://dk.paulmann.com/) Pologne PL-PL (https://pl.paulmann.com/) République tchèque CZ-CZ (https://cz.paulmann.com/)

Qu'est-ce qu'Apple Pay ?

Vous réglez le montant de la facture via la carte de débit ou de crédit enregistrée dans Apple Pay, à l’aide d’un appareil compatible et de la dernière version d’iOS, d’iPadOS, de watchOS, de macOS ou de visionOS. L'authentification s'effectue via Face ID, Touch ID, Optic ID ou à l'aide d'un code sur ton appareil (Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, États-Unis).

Comment obtenir des pièces de rechange pour les articles endommagés ?

Nous ne disposons pas nécessairement de toutes les pièces de rechange souhaitées pour chaque article ; cela doit être vérifié en interne. Pendant la période de garantie, les pièces de rechange peuvent être remplacées gratuitement ; hors garantie, les pièces de rechange disponibles peuvent être achetées.

Comment effectuer un retour ?

Dans le cadre du droit de retour de 14 jours, vous pouvez nous renvoyer gratuitement les articles pour obtenir le remboursement du prix d'achat, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez demander votre étiquette de retour directement dans le centre de retour (DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/) - AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)).

Comment supprimer un compte client ?

Pour cela, nous avons besoin d'un e-mail détaillé contenant les données du client ainsi que la demande de suppression.

Comment procéder à une annulation ?

Si tu souhaites annuler ta commande, tu peux le faire par écrit en utilisant un moyen clair d'envoi d'un e-mail à l'adresse info@paulmann.de. Veuille noter que l'annulation n'est généralement pas possible pour les modes de paiement par carte bancaire, PayPal et achat sur facture, en raison de la rapidité de l'expédition.

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?

L'adresse de facturation et de livraison doit toujours correspondre au pays de la boutique en ligne visitée. Vérifie bien le site web sur lequel tu te trouves, par exemplehttps://de.paulmann.com/für pour l'Allemagne, https://at.paulmann.com/ pour l'Autriche ou https://ch.paulmann.com/de pour la Suisse.

Comment faire valoir ses droits en cas de réclamation concernant des articles Paulmann commandés sur Amazon ?

Veuillez contacter directement Amazon pour toute réclamation. Les marchands en ligne offrent une garantie de deux ans sur nos produits. Pendant ces deux ans, Amazon traitera votre réclamation à votre entière satisfaction. Rends-toi sur la page d'accueil d'Amazon. Tout en bas à droite de la page, clique sur l'onglet « Service client », puis sur le bouton « Contactez-nous ». Saisis ton numéro de commande et décris le problème. Tu peux également demander à être rappelé ici.

Quelle est la différence entre le paiement direct via PayPal et le paiement via PayPal après s'être inscrit ?

Avec l'option « Directement vers PayPal », les données client et de livraison sont transmises par PayPal et ne peuvent pas être modifiées par le client. Pour modifier un élément de la commande, il faut saisir manuellement ces données via le panier, en tant que client enregistré ou en tant qu'invité.

Comment modifier le mot de passe ?

Une fois connecté, vous pouvez sélectionner « Modifier le mot de passe » dans la rubrique « Profil personnel », en bas de la page. Vous devez alors saisir deux fois le nouveau mot de passe, puis indiquer le mot de passe actuel pour valider la modification. Ici, vous devez saisir le nouveau mot de passe deux fois.

Comment créer un bon de retour en tant que client invité ?

Les clients qui passent une commande en tant qu'invités peuvent créer une étiquette d'expédition gratuite via notre centre de retours (DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/) - AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)) pour générer une étiquette d'expédition gratuite pour une commande.

Quelle est la durée de la garantie sur les ampoules ?

Les ampoules, en tant que consommables, bénéficient d'une garantie de 12 mois.

Comment créer un compte client ?

Tu peux créer un compte client sur notre site web (https://de.paulmann.com/account/login).

Est-il possible d'obtenir auprès de la société Paulmann une procuration douanière ou des documents d'exportation si l'on souhaite faire exporter la marchandise vers un autre pays (pays tiers) après réception ?

Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont modifiées comme des livraisons nationales, sur la base des informations fournies concernant l'adresse de facturation et de livraison. En raison de processus automatisés, il n'est malheureusement pas possible d'établir a posteriori des documents d'exportation. Par ailleurs, nous attirons expressément votre attention sur le fait que Paulmann ne peut en aucun cas être considéré ou désigné comme exportateur pour cet envoi si nous ne livrons pas directement dans le pays de destination. Nous n’accordons aucune procuration à cet égard.

Qu'est-ce que l'achat sur facture ?

L'achat sur facture est géré par notre prestataire de paiement Unzer et nécessite une vérification spécifique ; c'est pourquoi tu recevras la confirmation de commande avec un léger retard. La marchandise commandée vous sera expédiée en même temps que la facture. Le prix d'achat est payable dans les 14 jours calendaires suivant la date de facturation.

En tant que client inscrit, comment créer un bon de retour ?

Une fois connectés à notre boutique en ligne, les clients enregistrés peuvent accéder à l'historique de leurs commandes. Une fois la commande sélectionnée, ils peuvent y demander une étiquette de retour pour les articles de leur choix.

Quelle est la durée de la garantie généralement offerte par Paulmann ?

Au total, Paulmann offre une garantie de 5 ans. Les ampoules, considérées comme des consommables, sont exclues de cette garantie. La garantie légale de 12 mois s'applique.

Pourquoi le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation ne fonctionne-t-il pas ?

Le suivi de l'envoi n'est possible qu'après confirmation par le prestataire de transport. Veuillez réessayer plus tard.

Qu'est-ce qu'une carte de crédit ?

Une fois le processus de commande terminé, tu seras redirigé vers la page Mastercard/Visa. En saisissant tes informations, tu t'identifies et peux finaliser le paiement en notre faveur. Le montant sera immédiatement débité de ton compte de carte bancaire. Cela nous permet de modifier ta commande immédiatement et de l'expédier dans les plus brefs délais.

Comment modifier les données client ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées une fois connecté, dans la rubrique « Compte ». Il est important d'en informer également notre service client. L'adresse e-mail ne peut pas être modifiée. Pour cela, veuillez créer un nouveau compte client.

En tant que client inscrit, comment obtenir une étiquette de retour ?

Une fois connectés à notre boutique en ligne, les clients enregistrés peuvent accéder à l'historique de leurs commandes. Une fois la commande sélectionnée, ils peuvent y demander une étiquette de retour pour les articles choisis.

Pourquoi l'adresse e-mail ne peut-elle pas être modifiée dans le compte client ?

L'adresse e-mail est l'identifiant unique d'un dossier client dans la boutique en ligne. C'est pourquoi elle ne peut pas être modifiée ; il faut créer un nouveau compte avec la nouvelle adresse e-mail.

Qu'est-ce que PayPal ?

Tu paies le montant de la facture via le prestataire en ligne PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5e étage, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg. Tu dois être inscrit(e) sur PayPal ou t'inscrire au préalable. Au cours du processus de commande, tu seras redirigé vers le site de PayPal, où tu pourras t'identifier à l'aide de tes identifiants et confirmer l'ordre de paiement en notre faveur. Dans ce cas, le prix d'achat est immédiatement exigible.

Pourquoi de nombreux articles Paulmann sont-ils expédiés dans des cartons trop grands ?

La protection de l'environnement et la préservation des ressources sont des enjeux majeurs pour Paulmann. C'est pourquoi nous nous efforçons en permanence d'optimiser nos emballages et nos expéditions. Le volume des suremballages peut, à juste titre, faire l'objet de critiques pour certains articles. Nous commercialisons nos produits en ligne via notre propre boutique en ligne, mais aussi par l'intermédiaire de nombreux autres revendeurs en ligne, ainsi que dans des magasins physiques. Afin de garantir une livraison rapide, nous utilisons un système de stockage semi-automatisé. En raison de cette méthode, il peut arriver que les emballages extérieurs ne soient pas parfaitement adaptés au contenu. Nous avons déjà résolu le problème de l'expédition des articles de très petite taille, qui sont désormais emballés dans des emballages aussi compacts que possible. Nous continuerons à optimiser les processus pour l'avenir.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Pour vos achats dans la boutique en ligne Paulmann, nous vous proposons un large choix de modes de paiement : DE : paiement anticipé, carte bancaire, PayPal, Apple Pay, achat sur facture AT : paiement anticipé, carte bancaire, PayPal, Apple Pay, achat sur facture, EPS CH : paiement anticipé, carte bancaire, PayPal, Apple Pay, TWINT

Pourquoi la commande n'est-elle pas livrée alors que le paiement a bien été effectué ?

Il peut y avoir un retard de livraison ici. Cela signifie que tous les articles, ou certains d'entre eux, ne sont pas disponibles immédiatement. En cas de retard de livraison, tu recevras un e-mail t'indiquant la nouvelle date de livraison. Vérifie également si tu as bien reçu une confirmation de commande et, dans le cas contraire, n'hésite pas à contacter notre service client.

Comment obtenir une étiquette de retour en tant que client ?

Les clients qui passent une commande en tant qu'invités peuvent obtenir une étiquette d'expédition gratuite via notre centre de retours.

Comment utiliser un bon d'achat dans la boutique en ligne Paulmann ?

Le code promo peut être saisi soit dans la barre latérale, soit lors de la finalisation de l'achat, dans la section « Caisse ». Une fois le code de réduction saisi, il est activé en cochant la case correspondante.
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Que signifie « transport neutre en CO₂ » ?

Notre partenaire logistique DPD s'efforce en permanence de réduire au maximum son empreinte carbone et surveille de près ses émissions de gaz à effet de serre. Les émissions liées au transport qui ne peuvent être évitées sont compensées par des investissements dans des projets d'énergies renouvelables et de production d'énergie propre. Cela permet de réduire et de neutraliser au maximum l'empreinte carbone. Pour en savoir plus, clique ici (https://www.dpd.com/de/de/nachhaltigkeit/).

Comment obtenir une étiquette de retour pour la boutique suisse ?

Vous disposez d'un droit de retour sans justification dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez contacter notre représentant commercial en Suisse (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/) pour tout retour d'articles ; celui-ci vous fournira une étiquette de retour.

Comment renvoyer un pack ?

Nos conditions de retour habituelles s'appliquent aux packs. Veuillez noter que les packs ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Cela signifie qu'en cas de retour, tous les produits compris dans le pack doivent être renvoyés ensemble.

Que se passe-t-il si personne n'est présent au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison du colis, vous recevrez un avis de la part de DPD/DHL vous informant de la tentative de livraison et de la marche à suivre.

Comment obtenir une facture hors taxes en tant qu'entreprise lors d'un achat dans la boutique en ligne autrichienne ?

Notre boutique en ligne autrichienne est une entreprise indépendante qui s'adresse principalement aux clients finaux. Même si notre entreprise est implantée en Allemagne, dans le cadre de la vente par correspondance, lorsque le seuil de chiffre d'affaires est dépassé, nous sommes tenus, conformément au principe du pays de destination, de verser la TVA en Autriche ; c'est pourquoi la TVA autrichienne (20 %) figure sur les factures. Nous versons la TVA via la procédure OSS. Pour des raisons techniques liées au système et fiscales, il n’est pas possible de modifier la facture a posteriori.

Quelle est la durée du délai de retour ?

Tu peux nous renvoyer ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier ta décision.

Comment utiliser les bons d'achat ?

Le code promotionnel ne peut être saisi que dans le panier.

Que se passe-t-il si la commande est livrée en deux fois, à des dates différentes ?

Nous ne facturons les frais de port éventuels qu'une seule fois, mais en cas de livraisons échelonnées, nous envoyons par e-mail deux factures distinctes correspondant aux livraisons partielles.

Comment puis-je retourner ma commande URail ?

Il est judicieux de créer autant de retours qu'il y a de colis. Ainsi, la boutique peut réceptionner chaque colis individuellement et l'acheminer en conséquence.

Quelles sont les coordonnées bancaires de Paulmann ?

Veuillez ne pas effectuer de paiement sans avoir reçu au préalable la facture. Vous devez utiliser les coordonnées bancaires figurant sur la facture qui vous a été envoyée par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou de facture, celle-ci a peut-être été classée comme spam ou courrier indésirable. Dans ce cas, notre service client se fera un plaisir de vous renvoyer le document.

Comment se déroule la livraison des rails ou des profilés ?

Les rails et les profilés sont toujours expédiés dans un colis séparé. La livraison peut donc être retardée d'un jour, car il s'agit de marchandises volumineuses et que nous devons procéder à des ajustements manuels.

Comment la facture est-elle envoyée ?

Tu recevras la facture par e-mail dès que la commande aura été expédiée.

Comment puis-je recevoir la confirmation de ma commande ?

La confirmation de commande sera envoyée dès que possible à l'adresse e-mail indiquée après la commande. Si aucun e-mail n'est reçu, il arrive parfois qu'il se trouve dans le dossier « Spam ».

Comment échanger un article ?

Un échange direct, c'est-à-dire recevoir l'article commandé dans une autre couleur, par exemple, n'est pas automatiquement possible. Le produit non souhaité doit s'inscrire pour un retour (le prix d'achat sera alors remboursé) et la variante souhaitée doit être commandée séparément.

Les frais de livraison dans la boutique en ligne Paulmann sont élevés.

La boutique en ligne Paulmann facture les frais de port comme suit : Allemagne/Autriche : 4,90 EUR par envoi ; la livraison est gratuite à partir d’un montant de commande de 50,00 EUR CH : 12 CHF par envoi ; la livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 250 CHF

Comment procéder pour les retours concernant des colis dont la longueur dépasse 1 m ?

Pour les retours de pièces aux dimensions spéciales de plus d'un mètre de longueur (rails, profilés LED, etc.), vous pouvez vous inscrire pour le retour via le lien suivant : https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/ Nous vous contacterons rapidement pour organiser l'enlèvement par un prestataire de transport directement chez vous.

Comment se déroule le remboursement de la TVA lorsqu'une entreprise située dans un autre pays passe une commande en ligne directement auprès de Paulmann ?

Dans notre boutique en ligne, nous vendons exclusivement aux consommateurs finaux dont la TVA est correctement indiquée en fonction du pays de livraison. Nous ne proposons donc pas de remboursement de la TVA en cas d'exportation vers un pays tiers.

Combien coûte le retour ?

Nous prenons en charge les frais de retour des articles si tu utilises un bon de retour que nous t'avons fourni.

Où puis-je trouver la facture ?

La facture est établie dès l'expédition de la marchandise et envoyée à l'adresse e-mail enregistrée. Si tu ne l'as pas reçue, elle se trouve parfois dans le dossier « Spam ». Pour en obtenir une nouvelle copie, merci de contacter notre service client. Si vous avez créé un compte chez nous, vous la retrouverez également dans l’espace « Mon compte ».

Comment suivre l'acheminement d'une commande ?

À la deuxième étape du processus de commande, tu as la possibilité de choisir le mode de livraison de ta commande. Tu as le choix entre DPD et DHL dans toute l'Allemagne. Veuille noter que, en cas d'achat sur facture, seule la livraison par DPD est possible. Le lien de suivi vous sera communiqué par e-mail une fois les documents d'expédition établis ; il est également visible dans votre compte client lors de la commande.

Comment obtenir un devis auprès de Paulmann ?

En tant que revendeur agréé, vous pouvez demander un devis auprès du responsable compétent en précisant les articles et les quantités souhaitées.Nous n'établissons aucun devis séparé pour les clients finaux ; les prix indiqués dans la boutique s'appliquent. En cas de commande importante, notre service client peut vous proposer un bon de réduction.

Comment faire pour que la commande soit envoyée à une autre adresse de livraison ?

Au cours du processus de commande, tu as la possibilité d'indiquer une autre adresse de livraison en Allemagne. Si aucune autre adresse de livraison n'est indiquée, c'est l'adresse de commande qui sera utilisée. La facture est dans tous les cas envoyée à l'adresse de commande.

Dans quelle mesure les emballages Paulmann sont-ils durables ?

Le carton recyclable représente déjà plus de 90 % de nos emballages. Pour les suremballages, nous utilisons, pour les petites livraisons, des pochettes et des boîtes en carton que nous remplissons, si nécessaire, de papier 100 % recyclé. Pour les livraisons plus importantes, il est pour l'instant encore nécessaire de remplir les cartons avec des sachets gonflables recyclables en matière plastique 100 % recyclée afin d'éviter tout dommage lié au transport.

Quels sont les délais de livraison ?

La disponibilité est toujours indiquée sur la page détaillée du produit. Les produits disponibles sont généralement livrés en Allemagne et en Autriche dans un délai de 2 jours, selon le mode de paiement choisi.

Comment mon article commandé sera-t-il livré ?

Le mode de livraison de votre commande dépend de la taille et du poids des articles commandés. En règle générale, nous expédions les colis via DPD. Vous pouvez également faire votre choix parmi les prestataires de services de livraison lors du processus de commande.

Ma commande sera-t-elle livrée avant Noël ?

Les commandes qui nous parviennent via la boutique en ligne avant le moment indiqué seront expédiées le jour même et, selon les informations fournies par le prestataire logistique mandaté, arriveront à destination avant Noël. DE : 19/12 – 15 h AT : 17/12 – 15 h CH : 17/12 – 15 h