Paulmann propose-t-il également des services de découpe pour d'autres systèmes sur rails ?
Non, seuls les rails du système URail peuvent être raccourcis dans l'atelier Paulmann interne.
Le bon d'achat en prévente n'a pas été utilisé – que faire ?
Merci de contacter notre service client. N'effectuez pas encore la commande.
La réduction de la longueur des rails ne figure pas sur la confirmation de commande : comment procéder ?
Merci de contacter notre service client.
La page ou le panier se charge très lentement – quelle en est la cause ?
L'augmentation du nombre de pages consultées lors du Black Friday peut entraîner des temps de chargement plus longs.
Y a-t-il un montant minimum de commande pour bénéficier de la remise du Black Friday ?
Non, il n'y a aucun montant minimum de commande.
Personne n'est joignable au service client, ni par e-mail ni par téléphone : que faire ?
Nous nous excusons pour ce retard et nous nous efforçons de répondre à ta demande dans les meilleurs délais. Merci de faire preuve d'un peu de patience, car le volume d'appels et d'e-mails est actuellement très élevé.
Dans quelle période faut-il retourner un article ?
Chez Paulmann, tu disposes d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Dans ce délai, tu peux renvoyer gratuitement les articles achetés pour obtenir un remboursement ou un échange. Cela s'applique également aux livraisons partielles. Tu peux en outre signaler les articles défectueux dans le cadre de la période de garantie.
La remise du Black Friday s'applique-t-elle à l'ensemble de la gamme ?
La remise s'applique à tous les articles de la gamme Paulmann.
La remise du Black Friday est-elle cumulable avec d'autres bons de réduction ?
La remise du Black Friday n'est pas cumulable avec d'autres bons de réduction.
Le bon d'achat en prévente est-il valable sur l'ensemble de la gamme ?
Oui, le bon de prévente est valable sur tous les articles de la gamme Paulmann.
Faut-il utiliser une étiquette de retour pour renvoyer le colis ?
La remise du Black Friday peut-elle être accordée avant cette date ?
La remise est valable exclusivement le Black Friday, le 28 novembre 2025. En vous inscrivant sur notre site web, vous pourrez passer commande dès le mercredi 26 et le jeudi 27 novembre 2025 dans notre boutique en ligne, aux conditions prévues. La remise de 30 % n'est pas applicable avant cette date.
La livraison du Black Friday risque-t-elle d'être retardée ?
Paulmann s'est préparé en interne à la forte demande attendue lors du Black Friday. La livraison des commandes est assurée en collaboration avec des prestataires de services de livraison externes. En raison d'une charge de travail particulièrement élevée, des retards peuvent survenir, sur lesquels Paulmann n'a aucune influence.
Les articles d'une commande passée lors du Black Friday peuvent-ils être retournés ?
Les systèmes raccourcis peuvent-ils être renvoyés ?
Non, les systèmes découpés sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Mon panier ne continue pas à se charger – que faire ?
Veuillez patienter jusqu'à ce qu'un message d'erreur s'affiche ou que le processus soit terminé.
Le délai de livraison est-il allongé en raison d'une découpe sur mesure des rails ?
Oui, le délai de livraison habituel est généralement prolongé de 2 jours.
Quand le bon de prévente sera-t-il envoyé ?
Une fois que tu t'es inscrit avec succès à la newsletter gratuite de la boutique en ligne Paulmann, tu recevras un e-mail de confirmation d'inscription. Après avoir cliqué sur le lien de confirmation, tu recevras le bon de pré-vente dans un deuxième e-mail.
Quand la remise du Black Friday sera-t-elle appliquée ?
La remise est automatiquement déduite dans le panier. Aucune autre saisie n'est nécessaire.
Pourquoi, pour l'instant, seul le mode de paiement « paiement à l'avance » est-il disponible ?
Paulmann travaille en collaboration avec des prestataires de services de paiement externes. En cas d'affluence élevée, des perturbations temporaires peuvent survenir, sur lesquelles Paulmann n'a aucune influence. Nous vous invitons donc à effectuer votre commande par paiement anticipé ou à réessayer plus tard.
Que faire si le code promotionnel n'a pas été envoyé ?
Si le code promotionnel ne vous a pas été envoyé par e-mail, veuillez saisir le code de réduction suivant dans votre panier : Black2024. Pour l'activer, cliquez sur la flèche située à côté du champ de saisie afin que le montant total de votre commande soit recalculé.
Que faire si la remise a disparu du panier ?
Si la remise ne figure effectivement plus dans ton panier, tu peux simplement la saisir à nouveau dans la boutique. Le code est le suivant : BLACK2025. Attention, le bon de réduction ne peut pas être utilisé deux fois ni cumulé avec d'autres promotions.
Que devient le bon de prévente ou la remise utilisé(e) en cas de retour partiel ?
Si une commande n'est annulée que partiellement, le bon d'achat « pré-vente » ou la remise reste valable pour les articles restants. Le calcul étant effectué au prorata sur l'ensemble des articles, tu seras remboursé du montant des articles annulés, déduction faite de la part correspondant au bon d'achat.
Quels modes de paiement sont acceptés lors du Black Friday ?
Pour ton achat lors du Black Friday, tu peux choisir parmi différents modes de paiement :DE : paiement anticipé, carte bancaire, PayPal, Apple Pay, paiement sur factureAT : paiement anticipé, carte bancaire, PayPal, Apple Pay, paiement sur facture, EPSCH : paiement anticipé, carte bancaire, PayPal, Apple Pay, TWINT
Quel est l'avantage de s'inscrire à la newsletter avant le Black Friday ?
En te inscrivant à la newsletter gratuite, tu auras la possibilité de participer à la prévente les 26 et 27 novembre, soit deux jours avant le Black Friday. Tu bénéficieras ainsi d'une remise exceptionnelle de 30 % dès deux jours avant le Black Friday !
Les frais de livraison dans la boutique en ligne Paulmann sont élevés.
Les frais de port sont calculés sur le montant de la commande après déduction du bon d'achat ou de la remise. Pour toute commande d'un montant inférieur ou égal à 49,99 €, bon d'achat ou remise compris, les frais de port ont une hauteur de 4,90 €. À partir d'un montant de commande de 50,00 €, bon d'achat ou remise compris, la livraison est gratuite.
Le service client est-il disponible lors du Black Friday ?
Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/kontaktformular/), par chat ou par téléphone via notre service d'assistance : 05041 998-339 (les 26, 27 et 28 novembre 2025, de 8 h à 17 h). Le service WhatsApp ne sera pas disponible pendant les journées promotionnelles.
Le service client de Paulmann est-il disponible le jour du Black Friday ?
Vous trouverez les réponses à de nombreuses questions dans notre centre d'aide (https://de.paulmann.com/service/support-center/). Notre chat en direct sera disponible les 26, 27 et 28 novembre 2025 de 8 h à 17 h. Des retards sont à prévoir pendant les journées promotionnelles. Le service WhatsApp ne sera pas disponible pendant ces journées promotionnelles.
Que faut-il faire en l'absence d'aucune confirmation de commande ?
En raison du volume élevé de commandes lié à la promotion du Black Friday, nous constatons malheureusement actuellement des retards dans l'envoi des confirmations de commande. Nous mettons tout en œuvre pour traiter ces commandes et vous remercions de votre patience.
Quelle est la durée de validité du bon de prévente ?
Le bon de prévente est valable uniquement les mercredi 26 et jeudi 27 novembre 2025.
Jusqu'à quand la remise du Black Friday est-elle valable ?
La remise est valable uniquement le Black Friday, le 28 novembre 2025.
Combien de fois peut-on utiliser le bon de prévente ou la remise ?
Le bon d'achat ou la remise peut être utilisé autant de fois que vous le souhaitez.
Pourquoi le rail URail de 1,50 m de couleur noire (réf. 95666) n'est-il pas disponible actuellement ?
En raison du nombre élevé de demandes concernant l'offre du Black Friday, le produit souhaité n'est actuellement plus disponible en stock. À titre d'alternative, le système URail peut être utilisé avec les rails de 1 m (réf. 96904 : https://de.paulmann.com/search?search=96904) et de rails de 0,5 m (réf. 96903 : https://de.paulmann.com/search?search=96903).
La remise est-elle également accordée pour les articles indisponibles ?
Sur la page du produit, tu trouveras, à droite des photos du produit, une indication concernant la disponibilité de nos articles. Pour les articles dont le statut de livraison est jaune, la livraison peut avoir lieu dans un délai maximal de trois semaines. Ici, une remise t'est accordée. Les articles dont le statut de livraison est rouge ne peuvent pas être commandés. La remise n'est donc pas applicable à ces articles.
Y aura-t-il à nouveau une promotion « Black Friday » cette année ?
Cette année encore, nous proposerons une promotion à l'occasion du Black Friday. Cette année, le Black Friday aura lieu le 27 novembre 2026.
Où faut-il utiliser le bon de prévente ?
Tu peux utiliser ton bon de réduction en avant-vente dans ton panier. Pour cela, rends-toi à la caisse et faites votre choix pour modifier le contenu de ton panier. Dans le panier, tu trouveras en bas à gauche un champ de saisie pour le code promotionnel.
Où en est ma commande passée lors du Black Friday ?
Suite à notre opération « Black Friday », des retards sont à prévoir en raison du nombre élevé de commandes. De plus, en cas de commande de rails URail, les colis peuvent être livrés le jour suivant ou un jour différent.
Où peut-on procéder à un raccourcissement de rail ?
Tu peux faire votre choix pour la longueur du rail lors de son ajout au panier, sur la page du produit.
Quels sont les horaires d'ouverture du service client de Paulmann ?
Vous pouvez nous contacter les jours ouvrables, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, via le formulaire de chat et par téléphone.
