Retouren
Wilt u een artikel retourneren dat u in de Paulmann Online Shop heeft besteld?
Geen probleem, bij ons heb je 14 dagen retourrecht. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen kosteloos retourneren of ruilen. Uiteraard kun je ook voor defecte artikelen gebruik maken van ons retourformulier. Gratis retourzendingen kunnen alleen via de verzenddienst DPD.
- Je kunt jouw bestelling zonder opgave van redenen binnen veertien dagen naar ons terugsturen.
Na deze veertien dagen laten we je natuurlijk ook niet in de kou staan. Als je artikel defect is, kun je het terugzenden na telefonisch contact met onze klantenservice. Dit zijn onze service nummers | NL: +31 203 690 495 | BE: +32 11 946 103 - Je hebt 14 dagen retourrecht. Binnen deze termijn kun je het aangekochte artikel zonder opgave van redenen, tegen vergoeding van het aankoopbedrag of ter omruiling gratis terugsturen.Retourlabel opstellenMaak a.u.b. voor elk pakket dat je aan ons retourneert een retourlabel aan. Als je een bestelling wilt retourneren die bestaat uit meerdere pakketten, kun je de functie "retourlabel aanvragen" ook meermaals gebruiken, zodat je voor elk pakket een retourlabel hebt.Je kunt heel ongecompliceerd iets retourneren, als je bij ons als klant bent geregistreerd.Geregistreerde klantenVia "Mijn account" kun je direct een retourbon opstellen:
- Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord.
- Selecteer onder "Mijn bestellingen" de bestelling, die je wilt retourneren
- De bestelling wordt weergegeven. Linksonder bij de gegevens van de bestelling zie je de button "Retourneren". Nu kun je retourzending in gang zetten en de retourbon oproepen.
Niet geregistreerde klanten / gastenGebruik a.u.b. het retourformulier bovenin om een retourbon aan te maken. Vermeld je e-mailadres en het opdracht-/documentnummer. Zo kunnen wij de zending eenduidig aan jouw gegevens koppelen en zo snel mogelijk afhandelen. Deze gegevens vind je op je opdrachtbevestiging en op de factuur. Dan ga je verder naar het formulier om je retourzending aan te melden.Let op: ingekorte Urail rails zijn maatwerk en uitgesloten van retourneren!Verpakking van de retourzendingOm ervoor te zorgen dat Paulmann onlineshop de terugbetaling zonder problemen en zo snel mogelijk kan afwikkelen verzoeken wij je de volgende stappen te volgen.- Verpak het artikel intact in de originele verpakking.
- Controleer of alle onderdelen (incl. accessoires) zijn bijgesloten.
- Plak de retoursticker op het pakket. Zo worden je geen verzendkosten berekend.
- Geef het pakket af bij een willekeurige DPD Pickup parcelshop. Een DPD shop bij jou in de buurt vind je onder www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops (Nederland)
Artikelen met een ingebouwde accu of batterij retournerenZend onbeschadigde producten met een vast ingebouwde, niet verwisselbare lithium-ion-batterij a.u.b. in de originele verpakking aan ons terug. Bij het retourneren van grotere partijen (vanaf 3 dozen met elk 2 lithium-ion-batterijen) is het verplicht een sticker voor gevaarlijke goederen aan te brengen.Als het product is beschadigd, neem dan a.u.b. vooraf contact met ons op en stuur het beschadigde product alleen na overleg terug.Bundles retournerenLet op: bundels kunnen alleen volledig worden geretourneerd. Dit betekent dat alle producten in de bundel samen moeten worden geretourneerd in geval van een retourzending. - Indien een bestelling slechts gedeeltelijk wordt gestorneerd, blijft de waardebon ingewisseld voor de overige artikelen. Omdat de verrekening van de waardebon over het totale aantal artikelen in de bestelling geschiedt, ontvang je het bedrag voor de geretourneerde artikelen met aftrek van de korting op deze artikelen.
- Wij dragen de kosten van het retour zenden van goederen, indien je de goederen naar ons terugstuurt en voor de retourzending de door ons beschikbaar gestelde retourbon of -sticker gebruikt. Anders draag jij de kosten voor het terugzenden van de goederen.
- Je kunt je bestelling storneren via het volgende adres: nl.paulmann.com/retourneren. Om dit makkelijker voor je te maken, hebben we al een voorbeeld herroepingsformulier opgesteld; dit hoef je natuurlijk niet te gebruiken.Je kunt echter ook telefonisch via de volgende nummers contact opnemen met onze klantenservice: | NL: +31 (0)203 69 04 95 | BE: +32 11 946 103 Zij helpen je graag verder bij een stornering.
- Wij garanderen een onberispelijke werking van de met een overeenkomstig garantiebewijs gekenmerkte producten gedurende 5 jaar vanaf datum van aankoop.Het spijt ons, als je product binnen deze periode toch stuk gaat. Dan helpen we je natuurlijk graag verder.Gebruik hiervoor gewoon ons retourformulier en geef als reden van retourneren op "defect artikel" of neem contact op met onze klantenservice onder telefoonnummer | NL: +31 (0)203 69 04 95 | BE: +32 11 946 103 - of neem contact op via ons contactformulier en zend het beschadigde product na overleg met ons terug.
- Geregistreerde klantenAls je je bij ons hebt geregistreerd met een klanten account, kun je onder "Mijn account" direct je retourbon opstellen:
- Meld je aan met je e-mailadres en je wachtwoord.
- Selecteer onder "Mijn bestellingen" de bestelling, die je wilt retourneren.
- Je ziet deze bestelling. Linksonder bij de gegevens van de bestelling zie je de button "Retourneren". Nu kun je retourzending in gang zetten en de retourbon oproepen.
Niet geregistreerde klanten / gastenGebruik a.u.b. het retourformulier bovenin om een retourbon te genereren. Vermeld je e-mailadres, het opdracht-/documentnummer en je klantnummer. Zo kunnen wij de zending eenduidig aan jouw gegevens koppelen en zo snel mogelijk afhandelen. Deze gegevens vind je op je opdrachtbevestiging en op de factuur. Dan ga je verder naar het formulier om je retourzending aan te melden. - Je kunt jouw product(en) binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zonder opgave van redenen.Voorkom a.u.b. dat het product beschadigt of vuil wordt voordat je het terugstuurt. Stuur de goederen a.u.b. in de originele verpakking, met alle toebehoren en alle verpakkingsmiddelen naar ons terug. Als je de originele verpakking niet meer hebt, zorg dan a.u.b. voor een geschikte verpakking die voldoende bescherming biedt tegen transportschade.
- Op bundels zijn onze reguliere retourvoorwaarden van toepassing.Let op: bundels kunnen alleen volledig worden geretourneerd. Dit betekent dat alle producten in de bundel samen moeten worden geretourneerd in geval van een retourzending.
