Retourneren
U wilt een artikel retourneren dat u in de PAULMANN online shop heeft besteld?
U heeft 14 dagen retourrecht. Binnen deze termijn kunt u het gekochte artikel zonder kosten retourneren of ruilen, waarna u de aankoopprijs terug ontvangt.
Wat gebeurt met een verzilverde vouchercode als u een deel van de bestelling retourneert?
Als u een bestelling gedeeltelijk retourneert, blijft de vouchercode voor de rest van de bestelling geldig. Omdat de vouchercode aandelig op alle artikelen wordt gerekend, ontvangt u het geld voor de geretourneerde artikelen minus het aandeel van de vouchercode terug.
De retourzending is het eenvoudigst wanneer u zich bij ons als klant heeft geregistreerd.
Geregistreerde klanten
Via Mijn account kunt u direct uw retourbon maken:
- Meldt u aan met uw e-mailadres en uw wachtwoord.
- Markeer onder "Mijn bestellingen", de bestelling die u wilt retourneren.
- De bestelling wordt weergegeven. Linksonder bij de gegevens van de bestelling ziet u de button "Retourneren". Hier kunt u de retourzending regelen en een retourbon oproepen.
Retour label voor geregistreerde klanten creëren
Niet-geregistreerde klanten
Gebruik alstublieft voor het genereren van het retourlabel het DPD portaal. Om uw zending duidelijk te kunnen identificeren en deze zo snel mogelijk te kunnen verwerken geeft u alstublieft uw order- / documentnummer, klantnummer, de reden van retour en uw e-mail adres aan:
Retour label voor niet-geregistreerde klanten creëren
Verpakking van de retourzending
Om ervoor te zorgen dat Paulmann onlineshop de terugstorting zonder problemen en zo snel mogelijk kan afwikkelen verzoeken wij u de volgende stappen te volgen.
- Verpak het artikel onbeschadigd in de originele verpakking.
- Controleer of alle onderdelen (incl. accessoires) zijn bijgesloten.
- Vermeld de reden van retourzending op de retourbon.
- Plak het retourlabel op het pakket Zo ontstaan er voor u geen verzendkosten.
- Geef het pakket af bij een willekeurige DPD Pickup parcelshop. Hier vindt u heel eenvoudig een DPD Pickup parcelshop bij u in de buurt.
Retourneren van artikelen met vast ingebouwde accu of batterij
Onbeschadigde producten, die zijn voorzien van vast ingebouwde, niet vervangbare Li-ion-batterij kunt u in de originele verpakking aan ons retourneren. Bij het retourneren van grotere hoeveelheden (vanaf 3 verpakkingen met elk 2 Li-ion-batterijen) is het noodzakelijk een waarschuwingsticker voor gevaarlijke stoffen op te plakken.
Wanneer het product beschadigd is verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen en het beschadigde product uitsluitend in overleg aan ons te retourneren.