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Retour

Vous voulez retourner un article commandé dans la boutique en ligne PAULMANN ?

Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez renvoyer gratuitement les articles acquis pour un remboursement au prix d'achat ou un échange.

Bons de réduction utilisés?

Si une commande est partiellement annulée, le bon de réduction reste valide pour le restant des articles. Comme le bon de réduction est calculé proportionnellement sur tous les articles, vous serez remboursé du montant des articles annulés après déduction de la part du bon de réduction.

 

Le retour est plus facile si vous êtes inscrit en tant que client régulier.

Clients inscrits

Dans la rubrique Mon compte, vous pouvez obtenir directement votre formulaire de retour : 

  • Connectez-vous avec votre adresse de courriel et votre mot de passe.
  • Dans « Mes commandes », affichez la commande que vous souhaitez retourner.
  • La commande s'affiche. En bas à gauche, parmi les informations de commande, vous trouverez le bouton « Retour ». Ici, vous pouvez organiser le renvoi de votre colis et obtenir votre bon de retour.

Demande d'étiquette de retour pour les clients inscrits

Clients non-inscrits

S'il vous plaît utilisez-vous le portail de retour de DPD pour générer l’étiquette de retour. Pour être capable d’identifier votre envoi précisément et pour le traiter dans les meilleurs délais, indiquez-vous le numéro de l’ordre/ du document, le numéro du client, la raison du retour et votre adresse e-mail :

Demande d'étiquette de retour pour les clients non-inscrits

 

Emballage du retour

Afin que la boutique en ligne Paulmann puisse traiter votre remboursement facilement et rapidement, nous vous demandons de respecter les étapes suivantes.

  • Veuillez réemballer l'article en bon état dans son emballage d'origine.
  • Vérifiez si tous les éléments (y compris les accessoires) du retour sont inclus.
  • Veuillez indiquer le motif de retour sur le bon de retour.
  • Veuillez coller l'étiquette de retour sur l'emballage. Ainsi les frais de livraison ne seront pas à votre charge.
  • Déposez votre paquet dans le point de dépôt de colis DPD de votre choix.

     

    Retour des articles avec accu/batterie intégré

    Les produits intacts équipés de batterie lithium-ions intégrée non remplaçable, sont à nous renvoyer dans le carton original. Pour le retour de plus grandes quantités (à partir de 3 cartons avec chacun 2 batteries lithium-ions), les autocollants pour produit dangereux sont obligatoires.

    Si le produit devait être endommagé, veuillez nous contacter en amont et ne nous renvoyer le produit endommagé qu'après accord.

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